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尊敬的領導、親愛的同事們，大家好！

我是凈發(fā)集團智慧城市的張卉心，我是賀佳。

心：春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪。加入凈月政務服務便民熱線的隊伍一轉眼已經(jīng)有一段時間了，從接通第一撥電話時緊張到語無倫次，到現(xiàn)在每天幾十通電話的從容不迫，回首這段忙碌又充實的日子，是大家在崗位中盡職盡責的堅守、默默奉獻的精神，每一天激勵著我砥礪前行，奮楫揚帆。

“您好，這里是凈月高新區(qū)政務便民熱線，請問有什么可以幫您”“好的，您反映的問題我們已經(jīng)記錄下來了，我們會派發(fā)給相關部門給您盡快處理，感謝您的來電，再見！”這就是我們的日常，我們要在每一通電話的幾分鐘內(nèi)迅速清楚市民的訴求，抓住問題中心，盡可能的做好話務記錄，方便日后對市民進行回訪。面對一些情緒激動的市民，我們要做好市民的情緒安撫，讓市民感受到我們的耐心真誠，這樣才能更好的開展接下來的工作。

佳:我雖然只是一名普通的話務員，但肩上的責任卻不平庸，每日那簡單的幾句話承載著市民對我們的信任，我們必須以熱情、積極的態(tài)度，高效的解決他們反映的問題。為民服務始終是我們的承諾，年初收到新湖鎮(zhèn)82戶村民為熱線送來的一面錦旗，感謝熱線幫助他們聯(lián)系協(xié)調解決了被淹土地的賠償問題。我們要不斷提升為民服務的水平，以人民群眾的訴求為己任，牢記黨的使命、克難奮進，搭起為民服務的連心橋。

心 ：黨史長河，浩蕩奔流；黨史豐碑，矗立于時代。我們黨經(jīng)歷了一百零二年的風雨歷程，猶如巨浪滔滔，鑄就了無數(shù)英雄事跡和壯麗篇章。

佳 ：回首百年黨史，充滿著紅色的浪漫和革命的榮光。如同一條涓涓細流，源遠流長，滋養(yǎng)著中華民族的精神血脈。從一百年前的紅船起航，到如今的磅礴偉力，我們的黨團結帶領著億萬人民，奮力向前，不斷邁進著壯麗的征程。

心 ：作為凈發(fā)集團的一員，我深感肩上的責任和使命。我們要堅定信心，勇往直前，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢而努力奮斗！

佳 ：春夏秋冬，四季更迭，變換的是歲月，不變的是情懷；變換的是季節(jié)，不變的是堅守；變換的是年齡，不變的是初心。這就是我對話務員的印象。我們一定不負黨和群眾賦予我們的光榮使命。

佳：讓我們繼承先烈的遺志，為黨的事業(yè)添磚加瓦。

心/佳：讓我們用青春和汗水，書寫新時代的華章！我是11號話務員張卉心；我是13號話務員賀佳，如果您需要，請撥82212345，我們隨時都在！謝謝大家！